Descripción
¿Quién puede obtener el certificado?
Esta certificación está destinada a Profesionales de TI, auditores internos, gestores de servicios de TI, consultores y responsables de procesos. que deseen desarrollar las capacidades necesarias para realizar auditorías internas de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en ISO/IEC 20000-1:2018. Es ideal para quienes trabajan en organizaciones que aplicar, gestionar o buscar el cumplimiento con la norma.
- Introducción a ISO/IEC 20000-1:2018
- Visión general de la norma y su relevancia para la gestión de servicios de TI.
- Requisitos del sistema de gestión de servicios de TI (ITSMS)
- Componentes clave y obligaciones de cumplimiento.
- Funcionamiento, evaluación y mejora del ITSMS
- Gestión, evaluación y optimización de los procesos de servicios de TI.
- Auditoría interna del SGTI
- Principios, técnicas y mejores prácticas para realizar auditorías.
- Papel del auditor interno en la certificación
- Responsabilidades, presentación de informes y garantía de cumplimiento.
- Casos prácticos
- Ejemplos prácticos y aplicaciones reales de las auditorías ITSMS.
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