Descripción
¿Quién puede obtener el certificado?
Esta certificación está destinada a Auditores, consultores, gestores de servicios y profesionales de TI responsable de dirigir y realizar auditorías externas de un Sistema de gestión de servicios de TI (ITSMS) basado en ISO/IEC 20000-1:2018. Es ideal para personas que garantizan cumplimiento, calidad del servicio y mejora continua en la gestión de servicios informáticos.
- Requisitos ISO/IEC 20000-1:2018
- Cláusulas clave y requisitos de cumplimiento.
- Principios y tipos de auditoría
- Conceptos fundamentales y diferentes tipos de auditorías.
- Planificación y preparación de auditorías
- Pasos para organizar y preparar una auditoría externa.
- Ejecución de auditorías
- Realización de auditorías eficaces y recopilación de pruebas objetivas.
- Informes y cierre de auditorías
- Documentar las conclusiones, informar de los resultados y cerrar la auditoría.
- Competencias del auditor jefe
- Competencias y responsabilidades esenciales de un auditor jefe.
- Técnicas avanzadas de auditoría
- Buenas prácticas y metodologías para auditores profesionales.
- Casos prácticos
- Escenarios reales y aplicaciones prácticas de auditoría.
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