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Service Desk Certified Expert (SDCE)
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Service Desk Certified Expert (SDCE)

Service Desk Certified Expert (SDCE)

El precio original era: $145.658.El precio actual es: $109.745.

La certificación Service Desk Certified Expert (SDCE) está diseñada para equipar a los profesionales con las habilidades necesarias para gestionar y optimizar los Service Desk de TI de manera efectiva.Esta certificación cubre un enfoque estructurado para la gestión de incidentes y problemas, el uso de herramientas tecnológicas avanzadas, la mejora del servicio al cliente y el liderazgo en equipos de Service Desk.Los participantes adquirirán conocimientos prácticos sobre las mejores prácticas, desde las operaciones diarias hasta la mejora continua, garantizando que la prestación de servicios se alinee con los objetivos estratégicos de la organización.

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Descripción

Esta certificación es ideal para profesionales de TI que gestionan o participan en operaciones de Service Desk, líderes y gerentes de Service Desk, consultores de TI que implementan soluciones de Service Desk, ingenieros de soporte técnico y cualquier persona interesada en mejorar la experiencia del usuario en la prestación de servicios de TI.
  • Fundamentos del Service Desk
  • Gestión de incidentes y problemas
  • Atención al cliente y comunicación
  • Experiencia de usuario y autoservicio
  • Gestión del cambio y seguridad
  • Herramientas y tecnologías (ServiceNow, Jira)
  • Mejora continua y métricas
  • Liderazgo y gestión de equipos
  • Casos prácticos y proyectos reales

Información adicional

Proveedor

CertJoin
Tipo

Certificación
Modalidad

OnDemand

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